Un outil puissant pour améliorer l’expérience client ⭐

En tant que propriétaire de camping, vous vous souciez de la satisfaction de vos clients et vous souhaitez leur offrir la meilleure expérience possible. Mais comment savoir si vos efforts portent leurs fruits ? C’est là qu’intervient la visite mystère, une méthode efficace pour évaluer la qualité des services de votre camping ⤵️

Qu’est-ce qu’une visite mystère ?

Une visite mystère camping consiste à envoyer un client mystère formé et impartial, se rendre dans votre camping en tant que client ordinaire. Le client mystère effectue un séjour normal, en profitant des installations et des services du camping. Il observe attentivement tous les aspects de son expérience au sein d’un camping.

Quels sont les avantages d’une visite mystère pour votre camping ?

Les avantages d’une visite mystère pour votre camping sont nombreux. En effet, celui-ci permet de :

• Mesurer la qualité réelle de vos services : La visite mystère vous permet d’obtenir une évaluation objective et impartiale de la qualité de vos services, en allant au-delà des questionnaires de satisfaction traditionnels.
• Identifier les opportunités d’amélioration : Le client mystère mettra en lumière les points forts et les points faibles de votre camping, vous permettant d’identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
• Obtenir des conseils « à chaud » : Le client mystère, lors d’un débriefing après visite, vous transmettra ses premières conclusions et vous permettra de mettre en œuvre dès la visite des axes d’amélioration pour que la saison se passe pour le mieux

A terme, après application des axes d’amélioration :

• Renforcer votre réputation : En offrant une expérience client exceptionnelle, vous renforcez votre réputation et attirez plus de clients.
• Fidéliser vos clients : Des clients satisfaits sont des clients fidèles qui reviendront vous voir et recommanderont votre camping à leurs amis et à leur famille.

Comment se déroule une visite mystère ?

Le processus de la visite mystère est simple et confidentiel, se déroulant en plusieurs étapes et se basant sur plusieurs séries de critères préétablis (comme le proposent les audits notamment liés à la labellisation, tels que Camping Qualité ou Qualité Tourisme).

Tout d’abord, en tant que camping, vous pouvez définir vous-même les objectifs spécifiques de votre visite mystère, afin d’évaluer des aspects particuliers de l’expérience client.

Ensuite, un client mystère qualifié et expérimenté est sélectionné en fonction de vos besoins spécifiques. Ce client mystère se rend dans votre camping, séjournant incognito comme un client ordinaire, tout en documentant minutieusement son expérience.

Une fois la visite terminée, le client mystère rédige un rapport complet et objectif, mettant en lumière les points forts, les points faibles et les recommandations d’amélioration.

Ce rapport est analysé afin d’identifier les domaines nécessitant une action corrective. Pour cela, un plan d’action est proposé, visant à améliorer l’expérience client selon les recommandations fournies.

De plus, un débriefing « à chaud » permet de prendre en compte les mesures « d’urgence » potentiellement à mettre en œuvre dès la fin de la visite.

Faire de la satisfaction une priorité

En investissant dans une visite mystère camping, vous faites de la satisfaction de vos clients une priorité. Vous démontrez votre engagement pour l’amélioration continue et vous vous donnez les moyens d’offrir à vos clients une expérience inoubliable.

AIDE DE CAMP’​, votre cabinet de consulting en hébergements de plein air, vous accompagne pour auditer l’expérience client et la qualité globale de votre camping afin d’optimiser l’exploitation de celui-ci.

Article corédigé par vos consultants Hervé Bignon ◆ fondateur Aide de Camp’ et Lisa Ménard.

Consulting et coaching en hébergements de plein air camping HPA Camping-car www.aidedecamp.fr